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    浦口区行政审批局推行“一线工作法”提升政务服务满意度

    发布时间:2019年09月27日 11:31 来源: 阅读

     

     

      为进一步提升全区政务服务工作作风和服务效能,近期,区行政审批局全面推行“一线工作法”,全力打造浦口区营商环境展示第一门户、作风效能提升第一门面。

      一是坚持问题在一线发现。把窗口管理与抓机关作风建设紧密挂钩,推进进驻单位主要领导定期巡查、及时点评、实时整改,分管领导每周至少巡查一次本单位服务窗口、召开一次工作例会,营造良好的“双管”氛围;深入热线承办单位及街道为民服务中心、社区便民服务中心走访调研,了解基层政务服务体系建设情况、企业和群众办事便利情况,并及时收集基层反馈的各类问题并针对性研究解决,形成反馈及时、应对高效、上下联动的工作局面。

      二是坚持矛盾在一线解决。深入推进“区领导现场督办、热线难点问题专题会商、潜在问题风险防控、新型或复杂问题法律顾问介入”等机制,抓实根源治理,早发现、早介入、早处理;各进驻窗口单位高度重视意见簿、反馈意见函等多渠道群众反馈意见,做到及时受理、及时整改、及时反馈,用群众意见处置速度提升百姓对审批部门的满意度和认可度。

      三是坚持工作在一线推动。各进驻单位主要领导主动研究、亲自推动本单位窗口工作,定期到现场“取一次号、走一次流程、找一下差距”,亲自研究“简化流程、减少环节、减少材料”的具体内容;进驻单位主要领导每月听取“宁满意”工程、“互联网+政务服务”等涉及市对区考核的重大工作专题汇报并部署工作任务,确保涉及行政审批各项改革走在全市全列。

      四是坚持形象在一线树立。进驻单位窗口负责人实际参与办理本单位审批事项全流程,全面落实首问负责、服务承诺、限时办结等一系列服务要求;行政审批局及热线承办单位联合创建浦口区“民生直通车”服务品牌,确保群众合理诉求得到有效处置。

      下一步,区行政审批局将以刀刃向内的自我革命精神,逐项落实具体工作内容、排定工作计划表,切实推进“一线工作法”落到实处,实现政务服务系统作风、效能双提升。

     

      

      

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